FAQ

¿POR QUÉ DEBO USAR MY SENDINGS?

Porque aseguramos la transacción tanto al comprador como al vendedor, gestionando el servicio del transporte y asegurando el pago hasta la verificación del producto.

 

¿MY SENDINGS ES GRATUITA?

Es totalmente gratuita, tanto la App como el registro en la web.

 

¿COBRÁIS COMISIONES?

No, no cobramos ningún tipo de comisión ni cargo adicional.

 

¿MY SENDINGS ES SEGURO?

Completamente 100% seguro.

Si eres vendedor, My Sendings recoge tu producto en casa a través de la compañía MRW, el dinero ya ha sido cobrado al comprador y está guardado en un depósito bancario seguro en Banco de Sabadell.   En 24/48 horas después de la entrega será transferido a tu cuenta.

Si eres comprador, tu dinero está guardado en un depósito y si el producto es defectuoso o equivocado, te lo devolvemos íntegramente, sin costes ni gastos de transporte, asumiendo los costes del envío de vuelta.

 

¿DIFERENCIAS ENTRE MY SENDINGS Y OTROS MÉTODOS SIMILARES?

My Sendings es multiplataforma, puedes utilizar el método de pago tanto en la app como en la web.

0% comisiones, muy importante recalcar al usuario que nosotros no cobramos comisiones.

Tenemos el servicio puerta a puerta en 24/48 horas y te ofrecemos en exclusividad nuestro novedoso sistema de portes a la carta.

Devolución íntegra del importe de la transacción sin gastos ni costes de envío, en caso de que lo comprado no sea lo recibido.

My Sendings siempre te garantiza un servicio de máxima seguridad en todas tus transacciones.

 

¿QUE DIFERENCIAS HAY ENTRE MY SENDINGS Y ENVIAR POR CONTRAREEMBOLSO?

Si utilizas el método contrareembolso, debes adelantar los gastos de envío, sin ninguna garantía de que el comprador acepte la entrega y,en consecuencia, perder el dinero del envío.
Como comprador, no podrás abrir el paquete antes de aceptarlo, por lo tanto debes pagar antes de asegurarte de que el producto enviado es lo acordado, no tendrás opción a devolverlo si no es lo que esperabas.

 

¿QUE BENEFíCIOS ME APORTA MY SENDINGS COMO COMPRADOR?

0% comisiones.

Tu dinero está asegurado y retenido con My Sendings.

La opción de decidir quien paga los portes.

Seguimiento online del estado de tu producto.

Lo recibes en tu casa en 24/48 horas.

Si lo recibido no es lo comprado lo devuelves y My Sendings se hace cargo de los costes y gastos del transporte, con la devolución íntegra del pago.

 

¿QUE BENEFÍCIOS ME APORTA MY SENDINGS COMO VENDEDOR?

0% comisiones.

El cobro de tu producto está asegurado con My Sendings.

La opción de decidir quien paga los portes o a medias.

Te lo recogemos en casa.

Seguimiento online del estado de tu producto.

Una vez confirmada la recogida, te ingresamos el dinero en tu cuenta en 24/48 horas.

Si el comprador rechaza tu producto, te lo devolvemos en 24/48 horas.

 

¿CÚANTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

El coste mínimo del envío es de 6,90€. Los precios están estipulados según las condiciones de nuestra compañía de transporte MRW.

 

¿PORQUE COBRÁIS SEGURO EN ALGUNAS TRANSACCIONES?

Cobramos seguro en algunas transacciones, porque en el caso de pérdida o daño del producto, derivado del transporte, la indemnización será del 100% sobre tasación actual del precio de mercado. Cubrimos hasta un importe máximo de 6.000 €.

Si My Sendings no aplicara este seguro complementario la normativa aplicable para indemnizar se recibiría por la L.O.T.T. por parte de la empresa de transporte.

EJEMPLO:

  • Si envías un Iphone 6 con My Sendings, en caso de pérdida o daños derivados del transporte cobrarías 450 € aprox. que es el precio actual del mercado.
  • Si no añadimos este seguro complementario, en caso de perdida o daño derivado del transporte , solo cobrarías lo que marca la L.O.T.T. que lo estipulado es 5,92€ el kilo.

Iphone 6 = 0,172 kg.  /  5,92 € x 0,172 kg = 1,01 €.

 

¿QUÉ SIGNIFICA PORTES A LA CARTA?

Con los portes a la carta podréis decidir quien paga el transporte del paquete:  comprador o vendedor, o también podréis hacerlo a medias.

 

¿EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR TIENEN QUE TENER MY SENDINGS?

Sí, pueden utilizar tanto la App como la web.

 

¿PUEDO USAR MY SENDINGS PARA COMPRAR O VENDER EN PLATAFORMAS DE ANUNCIOS CLASIFICADOS?

Sí, te recomendamos que utilices My Sendings por la seguridad que aporta a posibles fraudes.

 

¿SI DEVUELVO EL PAQUETE QUE PASA?

Simplemente pasará un repartidor de MRW a recoger el paquete en 24/48 horas para devolverlo al vendedor, y recuperarás el dinero íntegro en tu cuenta en 24/48 horas.

 

¿PUEDO RECHAZAR EL PRODUCTO SIEMPRE QUE QUIERA?

Si lo recibido es lo comprado no podrás rechazarlo, tampoco en el caso de que no te guste o al final decidas que ya no te interesa.

Si tienes dudas , espera y cómpralo cuando estés seguro. Solo podrás rechazar si te han timado o engañado con el producto.

 

¿CÓMO SE REALIZA EL ENVÍO?

Pasará un repartidor de MRW por tu casa a recoger el paquete y el repartidor pondrá una etiqueta con los datos del comprador (no te preocupes, nosotros nos encargamos).

Podrás hacer el seguimiento online desde la App o Web.

En 24/48 horas tras la recogida, se entrega el paquete.

 

¿TAMAÑO, PESO Y PRECIO DEL PAQUETE?

Tendrás que poner las medidas y el peso del paquete en nuestra App o Web, y en ese punto se calculará  el coste del envío.

El precio irá según medidas y peso, si es pequeño pagarás menos, si el paquete es mas grande pagarás algo más. Según precio y condiciones de MRW.

 

¿PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Sí, desde la App o Web podrás ver el seguimiento online del paquete.

 

¿CÓMO DEBO ENVOLVERLO O EMPAQUETARLO?

Debes preparar el paquete tal y como te gustaría recibirlo a ti. Utiliza un embalaje que impida que el producto se dañe durante el transporte. En alguna ocasión necesitarás un sobre o una caja. No es necesario que indiques los datos del destinatario, recuerda que My Sendings ya tiene vuestros datos.

 

¿QUE PASA SI MIDO Y PESO MAL EL PAQUETE A ENVIAR?

My Sendings verifica siempre el peso y tamaño de todos los paquetes.

En el caso de que el vendedor no ponga las medidas y el peso correcto, se le aplicará el sobrecargo que corresponda.

 

¿A DÓNDE PUEDO ENVIAR?

Realizamos envíos a toda España, excepto islas Baleares y islas Canarias.

 

¿QUÉ PASA SI NO RECIBO EL ENVÍO?

Posiblemente el vendedor se haya retrasado con el envío.

Podrás ver todo el seguimiento online desde la App o Web.

 

¿QUÉ PASA SI LO QUE RECIBO NO ES LO COMPRADO?

Solo tienes que rechazar el pedido desde la App o Web y en 24/48 horas enviaremos un repartidor de MRW para recogerlo. Te devolveremos tu dinero íntegro y también nos haremos cargo de los gastos de devolución.

 

¿QUÉ PASA SI HAGO UN MAL USO O UN USO FRAUDULENTO?

Si haces un mal uso o un uso fraudulento serás bloqueado desde nuestro servidor central y ya no podrás usar los servicios de My Sendings.

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